企業集團品牌整合傳播手段（三）
人際傳播
人際傳播又稱人際交流，是指人與人之間的一種直接信息溝通的交流活動。這種交流主要通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進行，如動作、手勢、表情、信號(包括文字和符號)等。
人際傳播是形成品牌美譽度的更要途徑，在品牌傳播的手段中，人際傳播最容易為消費者所接受。據研究顯示，消費者對其他使用者所介紹的品牌、品質等方面信息的相信程度，是廣告宣傳的18倍。
人際傳播具有以下這樣一些特點。
1.人際傳播傳遞和接收信息的渠道多，方法靈活
換句話說，傳播者不僅可以使用語言，而且能夠運用表情、眼神、動作等多種渠道或手段來傳達信息;同樣，受傳者也可以通過多種渠道來接收信息。這樣的話，在多種手段、多種渠道的配合下，人際傳播的信息的意義就更為豐富和復雜，特殊的傳播情境往往會產生新的意義。例如“我很難同意你的意見”這句話如果寫成文字，其意義是很單一的，擬如果換成面對面的談話，配以柔和的語調和微笑的表情.它的意義就豐富多了。
2.人際傳播的規定性不強、隨意性較大
傳播過程中，傳者和受者的位置若罔在交流過程中可隨時互換，傳播的內容和方式也可根據現實情境隨時調整和改變。
3.人際傳播雙向性強，反饋及時，互動頻度高
雙方的信息授受以一來一往的形式進行，每一方都可以隨時根據對方的反應來把握自己的傳播效果，并相應地修改、補充傳播內容或改變傳播方法。因此，人際傳播是一種高質量的傳播活動，尤其在說服和溝通感情方面，其效果要好于其他形式的傳播。
4.人際傳播的保密性強
由于人際傳播是一種直接交流，除非傳受雙方中一方或雙方公開交流內容，對外界而言信息都不具有公開性。當有秘密折令、重要文件需要傳達時，由于人際傳播的對象和傳播范圍可以控制，這種傳播方式比其他方式有優勢。
由于人際傳播的這此優點，使其在很多時候、很多地方成為了其他傳播方式的有益補充。但是，任何事物都有兩面性，人際傳播覆蓋面窄、易變形，多數流于記憶等特點則成為其不足之處。
人際傳播也具有一些限制，主要表現在這樣兩個方面:
1.發出的信息往往只在瞬間起作用
傳播雙方的觀點，如果不借助錄制設備，就只能留存在對方的記憶中。
2.覆蓋面小，復制信息的能力不強
人際傳播只限一時一地，不如大眾傳播可跨越時空的障礙，同時向許多地方傳播信息。且大眾傳媒可大從制作信息，單位成本低，而人際傳播信息制作單位成本較高。
作為大眾傳播的補充，人際傳播在品牌的多級傳播中是必不可少的。由于意見領袖的存在，使得人際傳播能一級級地擴散出去，這樣不僅能建立集團品牌的美譽度。知名度也得到了積累。傳播級數的多少，取決于推動人際傳播的力量大小。顧客對品牌的評價越高，其推動品牌多級傳播的力過就越大。
需要說明的是，由于人際傳播的周期較長，因此需要配合其他傳播手段的使用，要通過立體的品牌推廣方能獲得最佳的傳播效果。
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