“中國沒有設(shè)計(jì)。”“設(shè)計(jì)在中國沒有希望。”“客戶根本不懂設(shè)計(jì)。”“客戶一定要把Logo和標(biāo)題放大一點(diǎn)。”這些是我從事設(shè)計(jì)行業(yè)幾年來聽到過最多的幾句話。這些話聽起來順理成章，然而轉(zhuǎn)移責(zé)任好像是人的社會(huì)本能。如果說客戶不懂設(shè)計(jì)，那么作為設(shè)計(jì)師的你知不知道如何做出好的設(shè)計(jì)。如果你知道如何做出好的設(shè)計(jì)，那么你有沒有嘗試改變與客戶的關(guān)系與狀態(tài)？安于現(xiàn)狀抑或是怨天尤人是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)與對(duì)平面設(shè)計(jì)職業(yè)的褻瀆。
1.傳播正確的信息：
良好的客戶知道要傳達(dá)給受眾什么信息，是一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，集中的產(chǎn)品信息，還是一致的品牌形象，如果客戶不了解要傳達(dá)什么信息，只是隱約地知道有一個(gè)問題要解決，設(shè)計(jì)師就要引導(dǎo)和幫助客戶完成這一點(diǎn)。你至少要讓客戶回答以下幾個(gè)問題：
1、我們要傳達(dá)什么信息？
2、我們?yōu)槭裁匆@樣做？
3、期望受眾的反應(yīng)是什么?
2.有效傳播的過程：
有效的傳播過程的四個(gè)基本條件，根據(jù)學(xué)者的研究以及我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是：
1、具有創(chuàng)新精神的；
2、具有視覺美感的；
3、信息組織結(jié)構(gòu)清晰的；
4、已受眾為導(dǎo)向的。
3.傳播至正確的對(duì)象：
如何把信息傳播到正確的對(duì)象牽涉到對(duì)受眾的研究。沒有一種固定的傳播的模式可以到達(dá)所有的受眾，就如同你設(shè)計(jì)的廣告不可能吸引所有人群，一個(gè)外表酷的廣告只能對(duì)自以為酷的人產(chǎn)生效果。受眾的信息在大部分情況下應(yīng)該由你的客戶來提供，有的客戶也許不能理解這些信息的重要性，設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的也是循循善誘。你至少要讓客戶回答以下幾個(gè)問題：
1、誰是受眾？
2、他們的習(xí)慣，喜好，對(duì)事物的看法是什么？
3、受眾接觸你要傳達(dá)的信息的方式是什么？
4.傳播所處的環(huán)境：
現(xiàn)有環(huán)境決定了受眾理解信息的方式，眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使市場(chǎng)上充斥著視覺阻礙(Visual Clutter)，這是設(shè)計(jì)師的障礙，然而也是基礎(chǔ)，因?yàn)槿藗儍A向接受具有創(chuàng)新或者差別的，但不太出乎他的理解范圍的東西。同樣的，你至少要讓客戶回答以下幾個(gè)問題：
1、誰是客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他們是怎么做的？
2、受眾習(xí)慣接受的信息模式是怎樣的？
3、受眾已經(jīng)知道了些什么？
嘗試改變客戶
現(xiàn)代設(shè)計(jì)如果從包豪斯算起，不過一百年弱的時(shí)間，而人類的裝飾活動(dòng)至少已經(jīng)存在了幾千年，從這一點(diǎn)來看，客戶很容易把設(shè)計(jì)認(rèn)為是裝飾活動(dòng)的一種，是用來錦上添花的，而從目前的情況來看，完美地把設(shè)計(jì)融合到公司活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)可以形成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)師扮演的角色應(yīng)該是顧問或者是合作伙伴，而決不是出租車司機(jī)，客戶讓你怎么開你就怎么開，顧問或伙伴的作用卻是幫助客戶選擇最合適的路線。
不要把客戶當(dāng)作只會(huì)隨機(jī)說出是或否的機(jī)器，客戶是理性的人（至少大部分是），追求利益的人。只是他們的思考方式與設(shè)計(jì)師不同，設(shè)計(jì)師必須學(xué)習(xí)以客戶的商業(yè)的思考方式來與他們溝通，這是對(duì)雙方非常有效的方式。
現(xiàn)實(shí)的問題
有的設(shè)計(jì)師抱怨自己沒有機(jī)會(huì)接觸到客戶，其實(shí)在國內(nèi)設(shè)計(jì)公司中，尤其是在中小型公司里直接接觸客戶的機(jī)會(huì)還是有的，抓緊每一個(gè)與客戶溝通的機(jī)會(huì)，使他們學(xué)習(xí)，使他們改變。即使實(shí)在沒有機(jī)會(huì)，你也可以用你自己的頭腦去思考，如果你是客戶經(jīng)理，創(chuàng)意總監(jiān)，美術(shù)指導(dǎo)，你會(huì)怎么做。通常的人是愿意和人溝通，學(xué)習(xí)的。如果你已經(jīng)努力過，你的客戶還是頑固地堅(jiān)持錯(cuò)誤的己見，那么他就不是好的客戶，不配接受真正的設(shè)計(jì)。如果你的公司一直與這類客戶合作，那么你的公司就不是一個(gè)真正做設(shè)計(jì)的公司。
如果你沒有在學(xué)校中見過到類似的觀點(diǎn)，請(qǐng)不要灰心，因?yàn)閲鈱?duì)此方面的研究也才進(jìn)行了二三十年。中國目前的設(shè)計(jì)師的素質(zhì)，設(shè)計(jì)教育的水平，設(shè)計(jì)界的狀況離理想是有一定的差距的，但如果你已經(jīng)看到這里，說明你是一個(gè)有天賦，有責(zé)任心，有理想的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)記住，再深的井，也會(huì)有最強(qiáng)的青蛙跳出來。用一句很落俗套的話來結(jié)束本文吧：從我做起，從小做起，從身邊做起。
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